オハナカラー スタッフブログ

オハナのクレーム・評判など

 おはようございます。
福岡市 城南区・南区を中心に屋根・外壁塗装・塗り替え・防水・屋根葺き替え・外壁張替・内装工事・設備関係・アパート・マンション等の大規模改修工事まで幅広く建物の保護に努めさせていただいております。㈱オハナ カラー ラボラトリーの庄嶋です。建物の工事の事ならお任せください!
いつもありがとうございます。
施工エリアは、福岡市・筑紫野市・太宰府市・大野城市・春日市・那珂川町・糸島市です。

 今日は、塗装工事における評判やクレームについて書きたいと思います。
先ずは、クレームについてです。
クレームには、施主様からのものと、近隣の方からのものと別れると思います。施主様からのクレームについては、弊社の成長のチャンスがあると弊社全員で会議のたびに伝えてきました。弊社のたくさんのルールはクレームから生まれたものも少なくありません。たとえば、交換日誌に添付する毎日の工事報告・材料搬入時の立ち合い確認・事前検討会の実施・職長事前紹介・塗装の細かなルール 等たくさんの
ルールがあります。未だに現場でイレギュラーな事が起きるとできなくなる部分がありますが、クレームはどう考えても財産に直結するものであります。それらに対する行動が前期のご契約物件の内、ご紹介物件44パーセントに繋がったと自負しております。
 そして近隣様からのクレームについてですが、
①臭気問題
②飛散問題
③騒音問題
④車両問題
⑤工期問題
など、です。その他にもあるかもしれません。これらは先ず重要なことは、施工業者側が工事を請け負っているのは当然ですから、施主様ではなく工事業者側がしっかりと対策・対応・改善・ルール化しなくてはいけません。施主様にそれらをさせてはいけないのです。そういう配慮からも近隣様へのあいさつは徹底しようと行っていますが、不在の方が多いのも確かです。工事が始まってもお会いできない方が多く、100%はありません。しかし、継続しかないのです。

 次に評判です。
評判については、同業者すべての中で公平な評価制度なんてありません。
私たちは全国約100加盟店の中でアンケート調査から第1位になったこともありますが、それも一部のお声です。ご紹介は私たちの評価の指標と考えていますが、評判を気にする前に、お客様からクレームや不安点などを伝えて頂ける環境作りが何よりも重要です。今まで施工させて頂いた方々へ、私はお伺いしていかなくてはと思っていますが、工事が終わってから10年が真の評価だと考えています。
 畑違いのリフォーム会社がたくさん参入してきました。利益が出なくなればすぐに撤退するような一部の大手企業や中企業と一緒にされては、私のプライドがゆるしません。評判は、実は今の時代に対応できているものたちだけの評価かもしれません。私たちは、ご縁を頂いたり、クレームを頂けたりすることが、重要な評価だと考えています。

 それではみなさん、本日も宜しくお願い致します。
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